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用心做事傳幫帶 專業素質顯出來
南通鼎盾保安服務有限公司
發布時間:
2018-07-25
在保安年齡偏大，文化偏低，工作經驗不足，人員調動頻繁，客戶對保安的要求又高的情況下，保安公司如何保證保安專業的服務形象和服務品質呢?南通鼎盾保安公司在實際工作中摸索出的一套切實可行的工作方法——
南通鼎盾保安服務有限公司成立于2013年，目前，保安人數超千人，現在內蒙、浙江、河北、山東、江蘇等地200多家單位開展駐點服務。近年來，公司加大投入，在做好人防技防的同時，堅持以人為本，以人為中心，以人觀念轉變為核心。有力地提升了公司的服務形象和品質，確保了服務的規范化和專業化，收到客戶單位一致好評。
公司首先從組織上組建一個適合客戶需求的駐點保安隊伍，這個隊伍以隊長為中心在公司業務部門和駐點單位領導的雙重指導下開展日常安保工作。一個新的保安隊員來到工作崗位，作為隊長首先充分了解新隊員的具體情況，思想動態，及對保安工作的認識、對保安工作的思想定位，言傳身教幫助提高對保安工作的正確認識，明確其責任性，樹立誠實做人，用心做事的工作理念。注重公司服務形象和團結，共同用心做好工作，讓標準成為習慣，讓習慣合乎標準。
用心做事又如何才能做到呢?例如：一個新的保安隊員來到崗位報到，隊長在詳細了解其基本情況后，要對具體業務工作進行相關的培訓指導和傳幫帶。對來客來訪不僅僅是簡單的開門放行，而是要以一個服務的心態認真仔細的詢問，弄清來人事由及基本情況后，向相關人員或領導簡明額要的報告請示是否放行，然后再做禮節性引導放行或進一步處理。這部分工作的重點就是主動熱情服務，也是具體用心做事的真實表現。對巡查點注意事項一一交待清楚并示范，老隊員在做好以上所有程序后，新隊員上崗一個夜班，第二天下班前隊長總會提前來到崗位檢查新隊員當班工作情況。有一次新隊員回答工作一切正常，無異常情況，平安無事。隊長笑著對新隊員說，請跟我來，后來到生產大樓隊長隨手一指，問：三樓的窗戶有沒有關好?答：有三個窗戶沒關。隊長問：如果夜里下大雨會不會淋濕用戶設備?答：可能會。那你為什么沒有發現? 這是不是安全隱患?新隊員說我沒在意，是我不對，下次注意，隊長語重心長地對新隊員說：我們作為專業保安公司的保安如果不能及時發現用戶容易忽視，不易發現的安全隱患，能算專業保安嗎?我們的服務形象何在?服務質量在哪兒體現?用戶聘請專業保安的意義在哪里?我們只有用心做事，明確職責才能發現客戶自己不能發現安全隱患，避免不必要的損失，這才能算用心做事，這是用心做事和一般做事的根本區別。通過隊長的言傳身教奠定新隊員的服務理念和工作態度，進一步明確了保安的工作職責和任務，事后在隊長的帶領下，拍下照片，關好窗戶，并制作相應的書面安全建議書，報告相關領導預防同類隱患再次發生。事后，嚴謹的工作程序和工作態度受到用戶的一致好評。象如此用心做事的傳幫帶事例在鼎盾保安公司具體工作中舉不勝舉，作為隊長始終奉行一個理念，團結所有的同志共同做好工作，相互學習，共同提高，業務上精益求精，我們是一支隊五，我們代表一個公司，服務就是我們的品牌，客戶的合法權益神圣不可侵犯，團結就是力量，我們戰無不勝，我們忠于客戶，我們忠于公司，鼎盾保安，保你平安!
